Klachtenregeling Sena Thuiszorg

Bij Sena Thuiszorg streven wij ernaar om u de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In eerste instantie kunt u uw klacht bespreken met uw directe zorgverlener(s) en/of diens leidinggevende. U kunt uw klacht ook rechtstreeks kenbaar maken aan onze klachtenfunctionaris. Dit kan zonder tussenkomst of melding aan de betrokken zorgverleners of begeleiders.

U kunt uw klacht of bezwaar schriftelijk melden bij onze klachtenfunctionaris, Masoud AlBazaz. Dit kan via klachtenfunctionaris@senathuiszorg.nl of per post:
Wandelboslaan 30, 5042PD Tilburg.
Telefonisch contact met onze klachtenfunctionaris is ook mogelijk via 085-0806944. U ontvangt uiterlijk binnen 6 weken na ontvangst van uw melding een reactie op uw klacht of bezwaar. Wij hopen uiteraard dat we er samen uitkomen.

Daarnaast heeft u de mogelijkheid om uw vraag, klacht of bezwaar voor te leggen aan het onafhankelijke Klachtenportaal Zorg. Sena Thuiszorg is aangesloten bij deze organisatie. Een medewerker van Klachtenportaal Zorg kan uw klacht met informatie en advies proberen op te lossen of u in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen tussen u en Sena Thuiszorg, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden.

U kunt Klachtenportaal Zorg bereiken door te bellen naar 0228-322205 of een e-mail te sturen naar info@klachtenportaalzorg.nl. Voor meer informatie kunt u terecht op www.klachtenportaalzorg.nl.

Als laatste mogelijkheid kunt u een klacht indienen bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie zal uw geschil beoordelen en een bindende uitspraak doen. Dit betekent dat beide partijen (u en Sena Thuiszorg) zich aan de uitspraak moeten houden. Voor meer informatie hierover kunt u kijken op www.degeschillencommissiezorg.nl.